PULVERDAMPF

Wir haben seit zehn Jahren das Problem, dass die Kommunikation mit unseren Kunden ueber teils lange Zeitperioden recht unzuverlaessig funktioniert. Mit der bestehenden Infrastruktur war das Problem unter den gegebenen Rahmenbedingungen nie in den Griff zu bekommen, es würde zu weit führen das hier im Detail zu begründen.

Wir haben uns daher vor rund einem halben Jahren dazu entschlossen einen deutlich fünstelligen Betrag zu investieren um unsere Kommunikation mit unseren Kunden auf ein Ticketsystem umzurüsten.
Die Funktionsweise eines Ticketsystems darf ich als bekannt voraussetzen. Jeder Anfrage wird beim Einlangen vom System automatisch ein 8-stelliger Code zugeordnet. An diesen Code bündelt das System unterschiedliche Nachrichten, egal ob eingelangte oder telefonische oder per Email versendete zu einem zusaemmenhängenden Kommunikationsstrang und ordnet diesen ggf einem Kunden zu.

Auf diese Weise sollte es in Zukunft nicht mehr passieren, dass wir Anfragen unbeabsichtigt über Wochen nicht beantworten.
Durch die automatische Emailantwort hat jeder Kunde zudem die Sicherheit, das sein Email ordnungsgemaess eingelangt ist.

Für uns intern haben wir damit nun auch ein System in welchem Reklamationsversand, Paketcodes eingehender oder versendeter Pakete, unverbindliche Kundenanfragen, Projekte ect ect nachvollziehbar und terminisierbar werden. Bisher haben wir das noch auf Excel oder Papier *brrrr* verwaltet.

Ab sofort startet bis Ende Februar ein Testbetrieb des Systems.
In den internen Tests hat alles gut geklappt, trotzdem kann ich nicht ausschliessen, dass hier oder da Probleme zu Tage treten.
Diese werden umgehend gefixt, ich ersuche aber ggf schon im Vorhinein um Verständniss.

Was kann das System nicht:
Es kann (leider) nicht sicherstellen dass unsere Kunden immer alle Antworten SOFORT kommen.
Wie schnell die Antworten kommen, hat nach wie vor mit unseren Personalressourcen und der Komplexität der Fragestellung zu tun.
Indirekt verbessert das System natürlich die Antwortgeschwindigkeiten, klar.
Und "vergessen" sollten wir Anfragen jetzt auch nicht mehr können.

Die gesamte Kommunikation mit unseren Kunden (und Lieferanten) läuft ab sofort nur mehr über die Mailadresse

info@doubleaction.info

Bitte in Zukunft immer diese Adresse benützen.
Für Zusatzinfos, Anregungen oder Beschwerden zu der Ticketlösung sind wir dankbar.


gewo

Das ist jetzt schon einmal ein Schritt in die richtige Richtung.
Wir hatten erst Letztens (Coronabedingt in einer sehr kleinen Runde) darüber gesprochen, wie unzuverlässig DoubleAction in letzter Zeit agiert. Manche Deiner Kunden sehen schon länger davon ab, bei DA anzufragen weil die (selbstständige) Rückmelderate recht dürftig ist/war. Bleibt zu hoffen, daß das neue System nun auch strikt gepflegt wird. Denn sonst warad der fünfstellige Betrag für die Fisch.
Die Hoffnung stirbt zuletzt! Ich drück Euch die Daumen!

btw.
Ist mit dem nächsten Lotto Sechser auch endlich ein Online Shop angedacht?
Der nächste Lockdown steht ja auch schon in den Startlöchern.
Also quasi ein "Kaufhaus DoubleAction"

finde ich toll... ich bekomm zwar immer "zeitnah" Antworten, benutze aber auch mehrere Kanäle bzw vielleicht bin i a net so kribbelig wie andere...

Also a echter Shop mit tagesaktuellen Preisen, Rabattstufen (bei Muni ab xxxxx Mengen) usw wär mein Traum!
Da könntest der WK mal zeigen wie das mit an Shop geht und net so schwindlig wie Kaufhaus Österreich...

gynta hat geschrieben: Mi 17. Feb 2021, 17:14 Wir hatten erst Letztens (Coronabedingt in einer sehr kleinen Runde) darüber gesprochen, wie unzuverlässig DoubleAction in letzter Zeit agiert.

das muss ich entschieden zurueckweisen!

wir waren immer schon so unzuverlaessig im kontakt halten ...

Sollte dann aber auch auf der Startseite eurer Homepage aktualisiert werden.

Und in Deiner Signatur.

AUG-andy hat geschrieben: Mi 17. Feb 2021, 19:13 Sollte dann aber auch auf der Startseite eurer Homepage aktualisiert werden.

jop
da muss ich mal nach den passwoertern suchen
die hab ich irgendwann 2018 verschmissen ..

bin dran

Gibts durch das Ticketsystem eine Auswirkung auf den doubleaction Lieferinformationen Thread hier? Ist der eingebunden bzw. sollte man bei nachfragen hier dann die ticketnummer posten? Oder läuft der Thread außerhalb des Systems und wird nachrangig behandelt?
Wäre interessant zu wissen, damit man eventuelle doppelgleisigkeiten für euch (=Mehraufwand) minimieren kann.

Lg

Elmo12 hat geschrieben: Do 18. Feb 2021, 07:57 Gibts durch das Ticketsystem eine Auswirkung auf den doubleaction Lieferinformationen Thread hier? Ist der eingebunden bzw. sollte man bei nachfragen hier dann die ticketnummer posten? Oder läuft der Thread außerhalb des Systems und wird nachrangig behandelt?
Wäre interessant zu wissen, damit man eventuelle doppelgleisigkeiten für euch (=Mehraufwand) minimieren kann.
Lg

servus

mit der doppelgleisigkeit leben wir eh schon seit jahren

wir bekommen anfragen per
email
forum
whatsapp
signal
instagram
usw

aber es waere ein bisserl seltsam wenn ich mich darueber beschweren wuerde oder?
"zu viele anfragen" ist ned typischerweise a existenzielles problem fuer einen haendler das dringend einer loesung zugefuehrt werden muss

aber ganz ehrlich .... das ueber die messenger ist es a echter jammer ... das kopiere ich mir dann am handy in ein email um und schicks mir selber ...

email und forum passt schon
da ist auch die zweigleisigkeit kein problem
aber natuerlich haettest du ab jetzt die moeglichkeit dass du dich im forum auf eine ticketnummer beziehst
dann kann ich rascher dazu auskunft geben
das war bisher immer ein problem weil ich ja oft nicht wusste welcher nickname zu welchem kunden gehoert

mit dem ticketsystem haben wir intern einfache eine bessere
- terminisierung (wenn ich weiss dass ich die auskuft morgen kriegen sollte leg ich den strang auf termin morgen)
- nachvollziehbarkeit (ich sehe sofort was ich mal wann geantwortet habe und muss ned muehsam im IMAP rumsuchen)
- ressourcen nutzung (zum preislisten verschicken brauch ich ned einen starverkaeufer, das kann auch ein anfaenger erledigen)
usw

momantan laufen ja nur die einfachen grundfunktionen

und es ist noch im testbetrieb
wir sind heut schon draufgekommen dass bei bestimmten sonderzeichen die mails leer versendet werden
das ist schon behoben jetzt
ein paar emails sind am anfang auch doppelt rausgegangen
ist auch gefixt

schaun wir mal was noch alles kommt

die richtigen hämmer wie
- die textindizierung zur automatischen zuordnung von internen und externen wareninformationen zum nachrichtentext
- zuordnung zum jeweiligen mitarbeiter aufgrund von signalworten
- direkte bestellungen an lieferanten aus einem kundentextstrang heraus (sodass fuer jede einzelne bestellung die komplette anfrage+beauftragungs+bestell+einlang+lieferantenrechung+kundenrechnungs historie in einem einzelnen fenster, ohne viel hin- und her klicken ersichtlich ist)
kommen dann ja erst noch in den naechsten wochen

und ab dann sollte es auch wirklich zeit sparen fuer alle